Ohne System läuft es so
- Anfragen stehen auf Zetteln, im Mailpostfach einer Person und auf dem Anrufbeantworter
- Niemand weiß, ob sich schon jemand gemeldet hat – oder ob sich alle gemeldet haben
- Nach zwei Wochen ruft der Kunde an und fragt nach dem Angebot, das nie geschrieben wurde
- Wie viele Anfragen im Monat kommen und wie viele zum Auftrag werden, weiß niemand
So geht es mit ModulHero
- 1
Anfrage anlegen, egal woher
Am Telefon direkt im Kontakt, aus einer Mail per Weiterleitung, über das Formular der eigenen Website. Immer dieselbe Maske: Wer, was, bis wann, wer kümmert sich.
- 2
Kunde zuordnen oder neu anlegen
Die Suche findet bestehende Kontakte über Name, Telefonnummer oder Adresse – so entstehen keine Dubletten, und die Vorgeschichte steht gleich daneben.
- 3
Zuständigkeit und Wiedervorlage setzen
Jede Anfrage hat genau eine verantwortliche Person und ein Datum. Was an dem Tag nicht erledigt ist, steht am Morgen auf der Liste.
- 4
Aus der Anfrage ein Angebot machen
Mit einem Klick wird aus dem Anliegen ein Angebotsentwurf – Kunde, Ansprechpartner und Notizen sind schon ausgefüllt.
Steckt in diesen Modulen
Häufige Fragen
Kann das Kontaktformular der Website direkt eine Anfrage anlegen?
Ja. ModulHero nimmt Formulareinsendungen über eine Adresse entgegen und legt daraus eine Anfrage mit Kontakt an. Die Einrichtung übernehmen wir auf Wunsch mit.
Sehen alle im Betrieb alle Anfragen?
Das entscheiden die Rollen. Üblich ist: Büro und Inhaber sehen alles, Monteure sehen die Anfragen, die ihnen zugewiesen sind.