Was geregelt werden muss
Welche Anlage mit welcher Nummer, welche Leistungen im Intervall enthalten sind, was zusätzlich berechnet wird – Material, Verschleißteile, Anfahrt –, welche Reaktionszeit bei Störungen gilt, welche Erreichbarkeit zugesagt wird, Laufzeit, Preisanpassung und Kündigung.
Der häufigste Streitpunkt ist die Abgrenzung von Wartung und Reparatur. Sie gehört ausdrücklich in den Vertrag, sonst erwartet der Kunde, dass jede Störung im Preis enthalten ist.
Warum es sich lohnt
Wartungsverträge füllen die Monate, in denen das Projektgeschäft schwach ist, sie sichern wiederkehrenden Umsatz, und sie halten den Kontakt zum Kunden – der Betrieb ist derjenige, der beim nächsten Austausch gefragt wird.
Grundlage ist ein gepflegter Anlagenbestand je Kunde: Gerät, Seriennummer, Einbaudatum, letzte Wartung, nächster Termin. Daraus entsteht die Terminliste, die im Herbst die Auslastung des Winters bestimmt – ohne sie bleibt der Vertrag ein Papier.