Die Reihenfolge
Zuerst Nacherfüllung: Der Auftragnehmer hat das Recht und die Pflicht, nachzubessern. Erst wenn er das verweigert, erfolglos bleibt oder eine gesetzte Frist verstreicht, kommen Selbstvornahme mit Kostenersatz, Minderung, Rücktritt oder Schadensersatz in Betracht.
Diese Reihenfolge wird in der Praxis oft übersprungen – ein Auftraggeber lässt direkt eine andere Firma kommen und zieht die Kosten ab. Ohne vorherige Fristsetzung ist das in der Regel nicht berechtigt.
Verjährung
Nach BGB verjähren Mängelansprüche bei Bauwerken in fünf Jahren ab Abnahme, bei beweglichen Sachen in zwei Jahren. Bei vereinbarter VOB/B sind es vier Jahre für Bauwerke, kürzere Fristen für bestimmte Leistungen wie Wartungsarbeiten an maschinellen Anlagen.
Eine Mängelbeseitigung kann die Verjährung für den betroffenen Mangel neu in Gang setzen. Für den Betrieb heißt das: Jede Nachbesserung gehört dokumentiert, mit Datum und Umfang – sonst ist in Jahren nicht mehr klärbar, welche Frist für welchen Punkt läuft.