Rückgabe an den Lieferanten
Vereinbart wird in der Regel vorab eine Rücksendenummer; ohne sie nimmt der Großhandel oft nichts an. Begleitet wird die Sendung von einem Retourenschein mit Bezug auf Lieferschein und Bestellung. Der Bestand wird erst gemindert, wenn die Ware das Haus verlässt, nicht wenn sie angemeldet wird.
Die Gutschrift des Lieferanten ist zu prüfen: Häufig wird ein Bearbeitungsabzug einbehalten, der nicht vereinbart war. Dieser Abzug gehört als eigene Position gebucht, damit er über das Jahr sichtbar wird.
Rückgabe vom Kunden
Im Ladengeschäft gibt es kein allgemeines Rückgaberecht – eine Rücknahme aus Kulanz ist eine Entscheidung des Betriebs. Im Fernabsatz an Verbraucher besteht das Widerrufsrecht; dort muss der Ablauf vorher geregelt und in der Widerrufsbelehrung beschrieben sein.
Buchungsseitig entsteht eine Rechnungskorrektur mit Verweis auf die ursprüngliche Rechnung oder den Bon, der Bestand wird erhöht und – bei beschädigter Ware – auf ein eigenes Lager für Zweite Wahl gebucht. Die Umsatzsteuer wird im Zeitraum der Rückgabe korrigiert.